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大都會客運收到該封投訴信函後，旋即回覆表示「2088路線為國道客運路線，依法規定僅提供高速公路兩端點區域交互服務，駕駛員若違反相關規定，公路主管機關將依公路法裁罰3萬至9萬元，並由駕駛員自行負責。」
該名乘客投訴信函內容表示，9日晚間於信義國中站搭上2088路線公車，到義二路口前即按鈴表示要下車，沒想到司機卻回頭問「是誰按的」，並表示「本站不停靠將直達台北」。乘客質疑，網站上有列出「義二路」站名，但司機卻不讓乘客下車，堅持直上國道，「本人尚有年幼子女同行，該駕駛員為何無法大發慈悲心，讓誤以為有站名即停靠的乘客及時下車，若乘客有要事在身因此耽誤，貴公司能承擔嗎？」
司機遭投訴還反被表揚？基隆一名乘客9日晚間7時許於信義國中站搭乘大都會客運2088路線，到義二路口前即按鈴表示要下車，但司機卻回應「不停靠直達台北」，令該名乘客相當不滿，去信客服投訴運將，沒想到客運公司回信表示「2088為國道路線，僅提供高速公路2端點區域交互服務，駕駛員確依規定作業，公司將予以表揚！」
▼乘客誤乘國道客運，反指控司機「沒慈悲心」不停站。（圖／翻攝自爆料公社）
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大都會客運續指「按法令規定，國道客運於基隆端上客，至台北端才可下客；反之由台北端上車，於基隆端才可下車，上述資訊乘客本應自行瞭解清楚，駕駛員不可能為您誤乘狀況而便利下車，為您區區的票價而擔負罰款。本案駕駛員確依規定作業，本公司除不會懲處該駕駛員，並將予以表揚！」
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生活中心／綜合報導
▲大都會國道客運2088路線停靠站名一覽表。（圖／翻攝大都會客運官網）
▼大都會客運公司回函打臉，「司機依規定作業，將予以表揚」。（圖／翻攝自爆料公社）
網友看了客運公司霸氣回函後，紛紛表示「上頭力挺整個讚啊！」、「這回覆夠狂，我先拜了」、「客運公司加分！司機因為被投訴反而被表揚，太令人激賞這公司的行事態度了！」此外，也有網友出面解釋「本來駕駛員就要依照規定，乘客不知道違反規定讓他們下車，除了被罰款外，嚴重的話可能會取消該條路權，指因為給其所謂的方便！」
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